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La technique du « client mystère » est couramment pratiquée dans le secteur du commerce pour évaluer le bon fonctionnement des services en contact avec la clientèle et le respect, par les salariés évalués, des règles et procédures définies. Le faux client a ceci de mystérieux que la personne évaluée ignore évidemment tout du moment où il intervient.
Le compte-rendu d’intervention établi par une société mandatée par l’employeur pour jouer le « client mystère » peut servir de preuve dans le cadre d’une procédure de licenciement.
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08/09/2023